Tickets que entran por QR desde cada tienda, proveedores asignados por región y especialidad, preventivo que se replica solo a toda la red y costo real comparado local por local.
El problema del retail no es técnico, es de dispersión. Un solo local se administra por WhatsApp sin drama. Cuarenta locales con equipos parecidos, proveedores distintos y un equipo central de dos personas es otra cosa.
El jefe de local reporta por WhatsApp
La falla llega como audio al grupo, alguien la anota, alguien llama al proveedor. Dos semanas después nadie sabe si se arregló ni cuánto costó.
Un proveedor distinto en cada región
Coordinar clima en Antofagasta, refrigeración en Concepción y electricidad en Santiago desde una planilla significa perseguir a diez contactos por correo.
El preventivo se hace cuando alguien se acuerda
Con 40 locales, el calendario de mantenimiento preventivo en Excel deja de cumplirse el segundo mes. Las fallas caras aparecen después.
No sabes qué local te cuesta más
Sin costo real por sitio no puedes negociar con el proveedor ni justificar la inversión de reemplazar un equipo que se rompe todos los meses.
Las mismas funciones de un GMAO, ordenadas para una operación repartida en muchos sitios.
Tickets desde tienda, sin cuentas
Un QR pegado en la sala de máquinas o en la trastienda. El jefe de local escanea, describe la falla, adjunta foto y el ticket entra al sistema con su local ya identificado. Sin app, sin login, sin capacitación.
Proveedores asignados por zona y especialidad
Cada proveedor queda cargado con su especialidad y su cobertura. Al abrirse una OT en un local, se asigna a quien corresponde y este la recibe por correo con un enlace para ejecutarla y cerrarla.
Preventivo replicado a todos los locales
Defines la pauta una vez por tipo de equipo y se aplica a los 40 locales con la frecuencia que fijes. Las órdenes se generan solas, ya asignadas.
Costo real por local y por equipo
Cada OT cierra con lo que efectivamente se pagó. Eso te da el gasto acumulado por local, por tipo de activo y por proveedor, que es la información con la que se renegocian los contratos.
Evaluación comparada de proveedores
Al cerrar el trabajo, quien recibió lo califica. Con el tiempo tienes un ranking real por tiempo de respuesta y calidad, no una impresión.
Vista por local y vista consolidada
El encargado ve lo suyo, tú ves los 40 locales en una pantalla: qué está abierto, qué se pasó del SLA y dónde se está yendo el presupuesto.
Viernes, 10:40 · el local reporta
La jefa de local de Viña escanea el QR de la vitrina refrigerada, escribe "no enfría" y adjunta una foto del display. El ticket entra con local, equipo y hora.
10:41 · se asigna solo
El sistema identifica que es refrigeración en la Región de Valparaíso y propone al proveedor con esa especialidad y cobertura. Se envía la orden por correo.
15:20 · el técnico ejecuta
Abre el enlace desde el celular, completa la pauta de refrigeración, sube fotos del antes y después y registra el repuesto usado.
15:35 · cierre con respaldo
Se genera el acta en PDF con checklist y fotos. La jefa de local firma en el mismo celular del técnico y califica el servicio.
Fin de mes · la decisión
Ese equipo acumula tres intervenciones en el año. El reporte por activo lo muestra sin que nadie lo busque, y la conversación pasa de "arreglarlo de nuevo" a "reemplazarlo".
¿Sirve si cada local tiene proveedores distintos?
Es justamente el caso para el que está pensado. Cada proveedor se carga con su especialidad y su zona de cobertura, y las órdenes se le asignan según el local donde ocurre la falla. No necesitas un proveedor nacional único para ordenar la operación.
¿El jefe de local necesita una cuenta?
No. Los reportes entran por QR sin login: escanea, describe la falla, adjunta foto y listo. Si quieres que además vea el estado de lo que reportó, puedes darle acceso, pero no es requisito para que el sistema funcione.
¿Cómo cargo los equipos de todos mis locales?
Con carga masiva desde planilla. Si tu inventario está en un Excel con local, tipo de equipo, marca y modelo, esa es la base. En los planes superiores la carga viene asistida.
¿Los contratistas tienen que pagar licencia?
No. Los proveedores externos operan desde un enlace por token: reciben la orden, adjuntan evidencia y la cierran sin crear cuenta ni ocupar una licencia de tu plan.
¿Puedo comparar el gasto entre locales?
Sí. Como cada orden cierra con su costo real y está asociada a un local y a un activo, el gasto se puede ver acumulado por local, por tipo de equipo o por proveedor, en el período que elijas.
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