Cuando el aire de una sucursal falla un lunes, la fila de afiliados no espera. Zepro recibe la falla desde la sucursal por QR, la lleva al proveedor que corresponde y avisa si se acerca el plazo sin que nadie la mueva.
Una sucursal de atención no tiene equipos críticos como una planta. Tiene algo igual de exigente: público todo el día. Cada falla se nota, y se nota frente al afiliado.
El aire que no enfría, la puerta automática trabada, el baño fuera de servicio. La jefa de sucursal avisa por el grupo, alguien llama a un proveedor y nadie sabe después si se resolvió ni cuánto demoró.
Una silla rota, una luz que parpadea o una pantalla de turnos apagada la ve cada afiliado que entra. La experiencia de servicio también se juega en el estado del lugar.
Afiliados esperando y ejecutivos atendiendo ocho horas en el mismo espacio. Además, el D.S. 594 exige mantener en todo momento una ventilación que proporcione condiciones confortables para quien trabaja ahí.
Clima, electricidad, cerrajería, mobiliario. Con sucursales de norte a sur, coordinar por correo y teléfono significa no saber qué proveedor cumple los plazos y cuál no.
Pensado para que el correctivo se resuelva a tiempo, en cualquier sucursal.
Un QR en la sucursal. Quien detecta la falla lo escanea, la describe, adjunta una foto y la orden entra con la sucursal ya identificada. Si quieres, solo reportan los contactos que autorices.
Cada proveedor queda cargado con su especialidad. Recibe la orden por correo con un enlace para agendarla, ejecutarla y cerrarla desde el celular, sin crear cuenta.
Cada correctivo puede tener un plazo en horas. Zepro avisa antes de que venza, y si la orden se queda detenida el aviso escala: a quien la tiene, después al encargado.
Fotos del antes y el después, checklist completado y firma de quien recibe en la sucursal. Cada trabajo cierra con su acta en PDF.
Filtros del aire, extintores, tableros: defines el plan una vez y las órdenes preventivas se generan solas en cada sucursal, para que el correctivo no sea la única mantención.
Al cerrar cada orden, quien pidió el trabajo califica calidad, tiempo y trato. La renovación de cada contrato se conversa con datos.
Antes de trabajar en una sucursal con público, el contratista sube la documentación que exiges con la carpeta de arranque. Tu equipo la revisa y decide.
Las órdenes se filtran por sucursal: ves qué está abierto, qué se pasó del plazo y qué lleva días detenido, sin pedir reportes a cada jefe de sucursal.
En la sucursal de Rancagua el aire acondicionado deja de enfriar. La jefa de sucursal escanea el QR, escribe "no enfría, sala de espera llena" y adjunta una foto. La orden entra con la sucursal identificada.
Tu equipo la asigna al proveedor de climatización de la zona, con un plazo de 8 horas. El proveedor recibe la orden por correo con el enlace para agendar la visita.
Si la orden no avanza y el plazo se acerca, Zepro avisa por correo. Nadie tiene que estar revisando la planilla para darse cuenta.
Abre el enlace en el celular, completa el checklist de climatización y sube fotos del antes y el después.
La jefa de sucursal firma en el celular del técnico. Se genera el acta en PDF y le llega una encuesta corta para calificar el servicio.
Una referencia para armar el plan preventivo de la red. Lo obligatorio viene de la norma chilena; el resto es práctica habitual y manda el manual del fabricante.
| Equipo o instalación | Qué se hace | Frecuencia | ¿Obligatoria? |
|---|---|---|---|
| Climatización | Limpieza de filtros; mantención completa | Filtros mensual a trimestral; mantención semestral | El D.S. 594 exige ventilación confortable en todo momento, no una frecuencia |
| Extintores | Revisión, control y mantención preventiva | Al menos una vez al año | Obligatoria (D.S. 594) |
| Ascensores (sucursales en edificio) | Mantención y certificación | Mantención mensual; certificación cada 1 o 2 años | Obligatoria (Ley 20.296) |
| Puertas automáticas y accesos | Revisión de sensores y mecanismos | Semestral | Práctica habitual |
| Iluminación y tableros eléctricos | Revisión de luminarias; reapriete de conexiones | Luminarias mensual; tableros anual | Práctica habitual |
| UPS y respaldo eléctrico | Revisión de baterías | Semestral | Práctica habitual |
| Baños y mobiliario de atención | Inspección del estado general | Mensual, más los correctivos que se reporten | Práctica habitual |
Sí. Cada sucursal queda registrada como un sitio, con sus equipos y su QR. Las órdenes se filtran por sucursal y cada proveedor se carga con su especialidad, así que puedes trabajar con proveedores distintos en cada región.
No. Reporta escaneando el QR con la cámara del teléfono y llenando un formulario corto en el navegador. Si prefieres controlar quién puede reportar, lo limitas a una lista de contactos autorizados.
Quien reporta elige la urgencia según una guía que tú defines (por ejemplo, "sala de espera sin clima" como alta). Tu equipo fija el plazo de la orden en horas, y Zepro alerta antes de que venza.
No. Zepro registra fallas de las instalaciones, las órdenes de trabajo y a los proveedores. De quien reporta guarda solo el contacto que deje para recibir avances. No toca fichas, coberturas ni datos de salud.
Días, no meses. Se parte cargando las sucursales y pegando los QR, para que los correctivos dejen de llegar por WhatsApp desde el primer día. Los equipos y planes preventivos se suman después.
Los planes de Facility Management van por cantidad de instalaciones: FM Starter hasta 5 sucursales (3 UF + IVA al mes) y FM Pro hasta 20 (7 UF + IVA al mes). Sobre 20 sucursales corresponde el plan Industrial, que se cotiza por bloques de órdenes de trabajo en la calculadora de la página de precios.
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