Bancos, cooperativas de ahorro y crédito, cajas y corredoras con oficinas por todo el país tienen el mismo problema: mantener locales de atención en ciudades donde el equipo central nunca va. Zepro lo ordena desde un solo lugar.
No es un problema técnico, es de distancia. Una oficina se maneja por teléfono; treinta oficinas en doce ciudades, con proveedores distintos en cada una, ya no.
La mantención de la red rara vez tiene un equipo propio. La lleva servicios generales o administración, coordinando por correo con proveedores distintos en cada región, en ciudades donde nadie del equipo central pone un pie.
No hay un registro común de lo que se pidió. El jefe de oficina escribe al proveedor que tiene en su teléfono y la casa matriz se entera cuando llega la factura.
Sin evidencia, cada visita se discute. Y los contratos de clima, aseo y seguridad se renuevan sin datos de cumplimiento.
Un aire que detiene la atención de público, una cortina metálica que no cierra a la hora, un cajero sin luz en la fachada. En banca, el horario de atención no da margen para esperar.
Lo necesario para que dos personas en casa matriz controlen toda la red.
Cada oficina queda como un sitio con sus equipos y su historial. Las órdenes se filtran por sucursal para ver qué está abierto en cada una.
El jefe de oficina escanea el QR, describe la falla y adjunta una foto. No necesita cuenta, ni aplicación, ni saber a qué proveedor le toca.
El técnico de clima, el eléctrico y el cerrajero de cada zona reciben solo sus órdenes por correo, y las ejecutan desde un enlace sin crear cuenta.
Cada orden puede tener un plazo en horas. Zepro avisa antes de que venza, y si una orden se queda detenida el aviso escala hasta el encargado.
Acta en PDF con checklist, fotos del antes y el después y la firma de quien recibe en la sucursal. Se acaba la discusión de si el proveedor fue o no.
Al cerrar cada orden, quien la pidió califica calidad, tiempo y trato. Cada proveedor acumula su cumplimiento de SLA en su ficha.
Ascensores, extintores y grupos electrógenos quedan como planes recurrentes que generan sus órdenes solos, con la evidencia guardada.
Antes de entrar a una sucursal, el contratista sube la documentación que tu área exige, con la carpeta de arranque. Tu equipo la revisa y decide.
En la sucursal de Temuco, a veinte minutos del cierre de atención, la cortina metálica de la entrada no baja. El jefe de oficina escanea el QR, escribe lo que pasa y adjunta una foto.
Servicios generales asigna la orden al proveedor de cerrajería de la región con un plazo de 4 horas. Le llega por correo, con el enlace para agendar y ejecutar.
Si la orden no avanza y el plazo se acerca, Zepro avisa por correo. Nadie tiene que estar mirando una planilla para darse cuenta.
Repara el motor de la cortina, completa el checklist y sube fotos del antes y el después desde su celular.
El jefe de oficina firma en el celular del técnico. Queda el acta en PDF y le llega una encuesta corta para calificar al proveedor.
En banca, el proveedor pasa por seguridad de la información antes que por operaciones. Esto es lo que respondemos, sin adornos.
Los datos de cada empresa quedan separados en el propio motor de base de datos, no solo por lo que muestra la pantalla.
Las operaciones sensibles se validan contra el permiso del usuario en el motor. Esconder un botón no es control de acceso.
Fotos, actas y documentos viven en almacenamiento privado, con enlaces firmados de corta duración.
Tu empresa es la responsable de los datos y Zepro el encargado de tratamiento, con los derechos de los titulares habilitados.
No tenemos certificación ISO 27001 ni SOC 2: es una auditoría externa que todavía no hemos hecho. Lo que sí hacemos es mostrarte en detalle cómo está construido el aislamiento de datos y responder por escrito el cuestionario de seguridad de tu entidad. Ver seguridad y privacidad en detalle.
Una referencia para armar el plan preventivo de la red. Lo obligatorio viene de la norma chilena; el resto es práctica habitual y manda el manual del fabricante.
| Equipo o instalación | Qué se hace | Frecuencia | ¿Obligatoria? |
|---|---|---|---|
| Climatización | Limpieza de filtros; mantención completa | Filtros mensual a trimestral; mantención semestral | El D.S. 594 exige ventilación confortable en todo momento, no una frecuencia |
| Extintores | Revisión, control y mantención preventiva | Al menos una vez al año | Obligatoria (D.S. 594) |
| Ascensores (oficinas en edificio) | Mantención y certificación | Mantención mensual; certificación cada 1 o 2 años | Obligatoria (Ley 20.296) |
| Grupo electrógeno y UPS | Prueba con carga; revisión de baterías | Grupo mensual; UPS semestral | Práctica habitual |
| Cortinas metálicas, puertas y cerrajería | Revisión de motores, rieles y cerraduras | Semestral | Práctica habitual |
| Iluminación, letreros y tableros | Revisión de luminarias y fachada; reapriete de tableros | Luminarias mensual; tableros anual | Práctica habitual |
| Cámaras, alarmas y control de acceso | Revisión de funcionamiento | Según tu área de seguridad | Lo define la normativa de seguridad de cada entidad |
Es prácticamente el caso de uso central. Una red de ese tamaño tiene el mismo problema operativo que un banco grande, pero sin área de facilities ni presupuesto para un proyecto de un año. El plan FM Pro cubre hasta 20 instalaciones y 1.000 activos.
Los datos de cada empresa quedan aislados en el motor de base de datos, las escrituras sensibles se controlan por permisos en el propio motor y los archivos viven en almacenamiento privado con enlaces firmados de corta duración. El tratamiento se rige por la Ley 21.719. No tenemos certificación ISO 27001 ni SOC 2, y lo decimos derecho: respondemos por escrito el cuestionario de seguridad de tu entidad.
Sí. Cada orden registra cuándo se emitió, cuándo se asignó y cuándo se cerró con evidencia, y la ficha de cada proveedor muestra su cumplimiento de SLA y su calificación. Es la información que hoy falta en la mesa de renovación de contratos.
No. Reciben la orden por correo y la ejecutan desde un portal con enlace único, sin crear cuenta. Puedes trabajar con decenas de proveedores regionales sin que cambie el precio de tu plan.
No. Zepro gestiona la operación de mantención: qué hay que hacer, quién lo hace y con qué evidencia. Convive con el ERP, que sigue siendo el sistema de registro contable.
Los planes de Facility Management van por cantidad de instalaciones: FM Starter hasta 5 sucursales (3 UF + IVA al mes) y FM Pro hasta 20 (7 UF + IVA al mes). Sobre 20 sucursales corresponde el plan Industrial, que se cotiza por bloques de órdenes de trabajo en la calculadora de la página de precios.
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